Vor-Ort-Service
Sollten sich die gemeldeten Probleme telefonisch nicht lösen lassen, können Sie mit unseren studentischen Mitarbeitern einen Vor-Ort-Termin vereinbaren. Zudem bieten wir im überschaubaren Rahmen Reparaturen (umfängliche Hardware-Reparaturen können an unseren Kooperationspartner "PC-Werkstatt C@riteam" oder an einen Dritt-Dienstleister vermittelt werden) und Unterstützung bei der Installation von neuer Software, Betriebssystemen, Gerätetreibern und Hardwarekomponenten an. Auch bei umfangreicheren Fragestellungen führen wir gerne eine Beratung vor Ort an Ihrer Schule durch.
Tankstelle
Allen technischen Mitarbeiter/inne/n stehen leistungsfähige USB-Sticks zur Verfügung, auf denen sie bequem die für Vor-Ort-Services benötigte Software, Treiber und Updates mitführen können. Die auf den mobilen Datenträgern mitgeführte Software[1] wird regelmäßig aktualisiert und zentral auf einem Rechner bereitgestellt.
An dieser "Tankstelle" können die USB-Sticks "erstbetankt" und dann inkrementell[2] auf dem aktuellen Stand gehalten werden. Auf diese Weise ist gewährleistet, dass die Mitarbeiter/innen an den Schulen vor Ort immer auf einen aktuellen Pool hilfreicher Tools, Patches und Treiber zugreifen können, so dass ausgeschlossen ist, dass aufgrund fehlender Software ein zusätzlicher Vor-Ort-Termin notwendig wird.
[1] Die meisten Titel der zur Verfügung gestellten Tools sind Free- oder Shareware. Sehr wichtige Tools, die eine Lizenzierung erfordern, wurden in ausreichender Zahl eingekauft. Die Anwenderprogramme und Patches sind über stadtweite Lizenzen legitimiert.
[2] damit die Festplatten zügig "aufgetankt" werden können;
